“大爷，这是您的五斤鸡蛋，您拿好了……”魏大爷拿着刚刚领取的鸡蛋高兴地说：“这个活动非常好，这比外面的鸡蛋便宜多了，太惠民了！”这个场景并不是发生在某某超市，而是衡水银行某支行的活动现场。
自“鸡蛋惠民购”活动开展以来，衡水银行各支行网点定期回馈老客户，吸引了周边小区大量的居民前来营业点咨询和办理业务，深入践行了“有温度的银行”服务理念。
用心服务、温暖人心。近年来，衡水银行全面落实党的二十大精神，践行金融为民的使命担当，认真履行金融责任使命，持续强化“以客户为中心”的服务理念，知民意，解民忧，确保金融服务有温度、有速度、有效率，用温情和爱意打造百姓身边“有温度的银行”。
适老化金融服务 温心守护“银发族”
随着中国社会的老龄化趋势不断加剧，老人们的生活质量成为了一个备受关注的问题。该行急老人所急、想老人所想，从守护老人幸福入手，聚力开展系列“银发服务”，为老年人提供各类帮助和支持。
将服务“融”入银发群体。该行各营业网点对原有营业环境进行亲老适老升级，配置爱心专椅、投放老花镜、放大镜、绿色通道等适老化设施。开设老年金融服务专区，免费提供茶水、小食品以及自助专业血压、血糖检测仪、急救药箱、常用药品，打造成老年朋友休闲、娱乐的“第二港湾”。该行还利用老年服务专区定期举办“老年专项活动”，得到了老年朋友的一致好评，各支行老年服务专区已成为老年朋友休闲、娱乐、会友的理想场所。
以服务“融”化银发鸿沟。该行各营业网点对部分电子设备增加语音播报提示功能，降低智能设备使用门槛，增强老年客户无纸化业务可接受度。同时，还设置老年人爱心专座，搭建老年客户绿色服务通道，确保老年人等服务对象“无障碍”进门。所有65岁以上老年客户进入网点由大堂经理全流程贴心的业务指引，为写字不便的老年客户带来便利，大大缩短了业务办理时间，真正提升老龄服务质效。
针对老年客户群体金融知识较为欠缺、自我防范意识薄弱、金融风险识别经验不足等实际情况，该行持续加大金融消费者权益保护工作力度，构建了线上线下多元化、多层次的教育宣传阵地，根据衡水本地化特色灵活搭配、选择运用，开展了一系列成效显著的金融知识教育宣传活动。
随着中国社会的老龄化趋势不断加剧，老人们的生活质量成为了一个备受关注的问题。该行急老人所急、想老人所想，从守护老人幸福入手，聚力开展系列“银发服务”，为老年人提供各类帮助和支持。
扶贫助学 践行社会责任
如果说恪守社会责任，促进社会和谐，是金融机构在经济发展中的重要价值体现，那么关爱儿童健康成长，则是这份价值体现中最闪光的部分。
衡水枣强县枣强镇的一建档立卡户，近年来，在当地党委、政府和扶贫工作组等的大力支持下，生活条件得到较大改善。去年高考，这家儿子以659分的优异成绩考上浙江大学，全家人欢欣鼓舞。但因其母亲长期患病，家庭经济较为窘迫，一家人正为儿子的报名费和生活费而发愁。幸运的是，他们得到衡水银行的及时关爱和援助。去年8月22日，衡水银行党委书记、董事长郑元昌一行前往慰问并送去了3500元助学金和慰问品，并询问他被录取院校及家庭生活等情况。在看到他和姐姐从小成绩优异，奖状贴满家里的墙壁时，郑元昌深受感动，鼓励他今后继续努力学习，以优异成绩回报家乡、报效祖国。冀州区北漳淮乡西南王村困难大学生李丽丹，从小生活在单亲家庭，生活艰难，但凭着顽强意志，刻苦学习，考上了河北中医药大学。郑元昌董事长被其顽强拼搏的精神所感动，为她送上了3500元助学金和慰问品，并勉励她安心学习、快乐生活，通过努力改变命运，让生活变得越来越好。
多年来，衡水银行在全力支持衡水市经济建设、保持自身快速发展的同时，时刻不忘所肩负的“服务社会、奉献社会、回报社会”的社会责任，积极投身社会公益事业。近年来，衡水银行投入社会公益资金近两千万元，“关爱失依儿童志愿服务活动”被评为河北省先进志愿者活动，赢得了百姓口碑、获得了社会赞誉。
在资助贫困学生的同时，该行积极搭建爱心联盟，开展丰富多样亲子活动，关爱儿童成长，传递中华传统文化，为孩子们的茁壮成长提供丰富的精神滋养。定期举办小小银行家活动，提升金融素养，通过组织开展各类实践活动，让孩子们从最基本的认识真假钱币、学习中国钱币发展历史、学习反网络诈骗的常识做起，拓展到了解学习利息、存款、贷款等一般性金融知识，引导青少年学生树立正确的金钱观、消费观。带领孩子们参观银行内部厅堂，介绍各种功能区和自助设备的使用；介绍防范电信网络诈骗等常识，帮助孩子们从小树立正确的财商意识，识别金融风险。
助农惠农 打通服务“最后一公里”
“咱们一定要把这些最新的金融政策告诉乡亲们，真正实现农村金融服务‘零距离’……”去年12月13日，在深州市兵曹乡乔刘辛庄村衡水银行助农服务站，衡水银行深州支行副行长于邦举和客户经理高楠正在给助农员普及最新的金融知识，帮村民们更好地融入数字化、智能化社会，让他们享受到数字时代发展带来的便利。
“我想换2000块钱的零钱，为即将到来的果品收购季作准备。”“俺不会用智能手机，你们再帮俺交50块钱话费吧！”“我腿脚不好，去不了衡水银行营业厅，麻烦你们代我把这1万块钱存到银行卡里！……”在助农服务站业务大厅内，前来咨询和办理各种金融业务的村民络绎不绝。当说起衡水银行助农服务站，村民们个个赞不绝口：“这个服务站真不赖，足不出村就能为俺们提供一些简单的金融服务，太方便了！”
助农服务站的设立，不仅将衡水银行金融服务网点延伸到农村，通过银行业务优势，切实打造集金融风险防范与识别假币知识宣传教育、百姓理财投资与生活缴费服务指导、尊老助残民生金融服务等功能于一体的基层金融服务平台，标志着衡水银行向金融服务走进乡村、逐步实现基层金融服务全覆盖的目标又迈出了坚实的一步。目前，衡水银行已实现192个乡村振兴重点帮扶村、示范村乡村振兴服务站的全覆盖。通过用心用情服务，各服务站所在村村民对已建乡村振兴金融服务站的满意度达到90%以上。
浇灌金融“活水” 赋能乡村振兴
“路哥，您的养牛场拿到贷款后，现在经营的怎么样了？”
“俺的养牛场一天比一天好，日子一天比一天红火，这次多亏了咱银行办理的贷款，接下来俺养牛也能‘牛气冲冲’，大胆继续干了!”去年6月13日，在深州市辰时镇温家庄村聚鑫养殖场，养牛户路海雄见到衡水银行深州支行农村业务部客户经理程子业掩饰不住内心的高兴。
路海雄是当地一名地地道道的农民，从事养牛已经11个年头了。前些年最初养殖时，他还特意学习了肉牛养殖技术，后来按照科学方法选种、配种、饲养牛犊，他开始筹建养殖场发展养牛产业。这些年，从无到有，从小到大，老路的生意越做越好。去年3月初，老路因养牛场扩建，资金超出预算，一时间他陷入资金短缺的困境。
正在他一筹莫展之际，衡水银行深州支行向他伸出援助之手，在了解到老路的难处后，工作人员到养殖场进行实地考察，收集资料为其办理党建“兴农贷”贷款申请。在提交资料后仅5天的时间，贷款资金就到位了。
老路的致富故事只是衡水银行深州支行助力当地特色农业发展、助力乡村振兴的一个典型缩影。近年来，衡水银行聚焦乡村振兴重大战略、重点领域和薄弱环节，不断优化金融产品和服务，持续加大金融资源投入，为高质量打造乡村振兴畅通金融“活水”，贡献金融力量。
为向农业企业提供优质服务，该行成立专门业务审查小组，开辟授信审查审批绿色通道，专人负责，特事特办，确保审查审批效率；实行优惠政策，减免农业企业金融服务手续费用，执行信贷利率最低标准。同时，积极发挥线上产品优势，不断创新专属产品，将传统房产抵押贷款整合至线上办理，并借助“永续快速贷”“信易贷”“优易贷”“聚合贷”等产品，加大农村企业信贷投放力度，提供多套金融方案供借款人进行选择，农户足不出户即可申请授信，极大简化抵押贷款办理手续。截至2023年底，该行普惠型涉农贷款余额10.86亿元，较年初增加4.84亿元，增幅为80.4%，共支持涉农1927户。
去年8月，受台风“杜苏芮”影响，衡水部分县市区遭遇暴雨洪灾。灾情发生后，衡水银行快速响应、立即部署，把做好防汛救灾，支持灾后重建工作作为重要政治责任，及时推出“救灾应急贷”，为客户开辟专属“信贷绿色通道”，为受灾群众早日恢复生产、稳定生活提供金融支持。截至2023年底，该行共走访 33个行政村，受理农户救灾应急贷款申请68笔，总金额1737万元。
蓝图已经绘就,号角已经吹响。衡水银行党委书记、董事长郑元昌在中心组学习会上信心满怀：“我们要以扎实的工作举措和饱满的精神状态投入到全行各项工作中，以实际行动推动全行事业发展不断取得新成绩，为奋力开创全面建设社会主义现代化衡水新局面贡献自身力量”。（梁伟）
